传统的保险行业是如何沦为西装暴徒的
人生在世,各种各样的风险总是如影随形。或许你一生都幸福安康,但也可能一生都麻烦不断。你永远都不知道自己会在什么时候遇到什么样的风险。你永远不知道自己会不会在吃饭前突然得了结石。你永远不知道自己去明尼苏达度假会遇到怎样的意外。你永远不知道为什么明星总是在周末出轨。这个魔幻的世界,总是那么令人感慨。
风险本身不可避免,但是人类发明了保险,用募集资金来对冲风险损失。
早在16世纪,人们就已经学会用保险来控制航运的不确定性了,保险也可以说是现代金融学的起源。在整个世界范围,保险业都是具有崇高地位的,被普遍认为是生活的必需品。但在国内,很多保险被认定为诈骗。准确说不是保险在诈骗,而是很多诈骗分子在卖保险。
不光是保险产品惨,很多正经的保险从业者也惨。在当下,保险销售和房产中介并称为西装暴徒。基本快成为大PY子和乡村土嗨舞蹈的代言了,愉快的出现在各种梗中。可以说,保险销售目前基本处于整个职业鄙视链的底端。
具体有多底端?老一辈人民对于保险销售的朴素biss就是:一人卖保险,全家不要脸。
虽然描述非常粗俗,但其实不无道理。自打保险代理人制度出现后,线下保险销售就是乱象频出。严格来说,作为一名合格的保险代理人,应该为客户提供最适合的产品,为客户着想。但在现实里,由于线下保险的佣金回报极高,并且带有三级奖励,导致每一个销售都是拼尽全力去卖保险,在这个过程中有小部分销售只认钱,不要脸。结果好事不出门,坏事传千里,搞得保险行业鸡飞狗跳。
为了能够卖出更多的保险,部分销售连哄带骗外加恐吓是常规操作。哄是指嘴甜,随时可以化身亲。骗是指条款,嘴上说着这个赔那个赔的,实际上合同里都没有。恐吓是指总爱说得了大病就破产,不买保险全玩完。这很尴尬。
如果说真的是买重大疾病类保险,那么严格来说保险顶多是性价比的问题,谈不上骗。但那个时候,卖得最多的根本不是重疾险,而是理财险和万能险。这东西对人的保障非常有限,但是给经纪人们的提成却非常高。于是很多人交了钱,结果出事儿才发现被骗了。
很多传统保险公司做推广的时候也骚气,不仅坑顾客,连自己的员工也坑。很多保险公司经常打着招聘的名义卖保险,招你进来,你自己得先买一份吧,你的亲戚朋友家人得买一份吧,买完了,你就可以走了,反正业绩也肯定完不成。这种套路的存在,导致保险的名声更臭了,好好的东西弄得和传销一样。保险产品听了想打人。
保险有用吗?这是一个见仁见智的问题。你可以说保险没用,大多数人一辈子都不会触发保险,这是事实。你也可以说保险有用,当你触发时,保险可以救命。说穿了就是一个概率的问题,或者说投入产出比,你愿意不愿意为小概率意外加一层保障。
保险的核心用途只有一个,就是在发生小概率意外时,为自己的人生留下一个保障。
其实,我们的生活早就和保险分不开了。只要你有车,你就得强制上车险,没有人讨厌车险,因为出事真的赔。只要你工作的地方是正常单位,那么就都有医保。只要你生过病,去医院看过病,你就能体会到医保的牛逼,让你治病基本不花钱。没人觉得车险和医保有什么问题,大家都很认可,因为确确实实是在保障自己。
所以人们对保险的态度,与保险产品的性质有关。就像同样是暖男,因为身高不同,有人是中央空调,有人是地暖。
按照保险出现的初衷,保险应该是与工资收入一样重要的东西。家庭幸福的稳定,需要开源,节流和风险兜底,开源节流人人都懂,但是风险兜底大多数人都没有做好。人们需要保险来为生活中的不确定性兜底。
而在行业层面,银保监会对于投保人的保护也日渐加大,各种不规范销售的保险都在被严厉打击,当前纵观世界范围,对保险管控最严的是就是大陆,整个行业都在越来越规范,乱来的人只要被举报投诉必被打击。
除了监管外,现在传统保险行业也在做互联网科技转型,逐渐消除了信息差,行业变得愈加透明。
现在用户才是强势的一方。大多数人也都接受这件事情,重疾险近几年在国内的销售额是节节攀升的。而专业的保险顾问和咨询师,其社会地位也在节节攀升。说穿了大家不认为保险是骗子,大家只是反感骗子来卖保险。
市面上的保险产品那么多,很不幸,里面多数都不是很有用。最没用的就是投资类保险和万能险,各种强调分红。 保险的核心诉求是对抗世界的不确定性,我要理财收益为什么不能直接去炒股,不能去炒虚拟货币?
炒虚拟货币说不定我还能得肾结石触发保险赚一笔呢。保险,就是要对冲风险,除此之外一切花里胡哨的东西,都没有意义。
对于绝大多数人而言,保险只需要考虑保障型产品,其他东西最好看都不要看。保障型产品中,最需要的就是这4类保险产品。疾病类产品(重疾险,医疗险),寿命类产品(寿险),意外保障类产品(意外险),财产类产品(车险,房屋险)。这四类保险基本涵盖了保险的本质,就是耗费一定的代价来抵抗未知的风险。而且都不贵。
在这些产品中,对于普通人最重要的其实就是疾病尤其是重大疾病类产品。即使你有医保,仍然需要重疾险。重疾的不可挽回性是最高的,并且治疗费高昂,用药复杂,同时药价高昂,最麻烦的是多数都不在医保目录中。
这就代表着一旦出现疾病意外,只靠医保兜不住。
看过《我不是药神》吧,里面即使治疗费用都给你报了,但是药钱报不了,没钱吃药也没用。这也是重疾类产品卖得好的原因,大家都不傻,知道什么是好东西。
很多人一提到保险的第一反应是贵,贵得要死。这个反应不能说是错的,只能说是落后的,确实线下产品就是贵,但现在的线上产品价格已经很合适了。传统线下兜售的产品为什么贵?因为大多数保费都给了保险代理人。 如果不贵,保险公司怎么能维持?谁都不是做慈善的。
而在互联网保险兴起之后,很多产品的价格是在下降的,通过互联网渠道做销售,完全可以绕过大量线下的保险代理人。 对于大部分的潜在顾客来说,可选择性也更多了,这么多保险产品都线上化地摆在客户面前,优缺点都很直接,顾客可以按需选择。
一面是成本下降,一面是顾客知情权和可选择权提升,反推过来互联网保险产品的性价比是越来越高。就像我上面说的,每个人都需要的重大疾病类产品,在当前通过合理搭配,可以便宜到难以置信的地步。
重大疾病中,最常见的是癌症,人只要活着,大概率(21.58%,来自国家癌症中心2018年恶性肿瘤分析报告)是会患癌的。而在癌症病例中,最大的经济问题不在于治疗(治疗多数可以走医保),而在于用药。随着科技的发展,癌症已经不再是无法抵御的魔鬼,各种全新的靶向药,免疫药逐渐问世,让癌症病人过得有尊严,提高生存质量甚至与常人无异,并不是什么难事。难点在于药贵以及买不到药。
医保覆盖的肿瘤类药物是有限的,并且医保的报销额度也是有限的,看得起病,吃不起药才是多数患癌家庭面临的难题。互联网保险,正在解决这个问题。
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